Bachelor's Thesis Andy Großmann

Kurzbeschreibung:

Heutzutage spielen Web 2.0 Technologien bei der Unterstützung von Geschäftsprozes\-sen eine immer größere Rolle. Durch die Dynamik am Arbeitsmarkt ist es besonders in wissensorientierten Unternehmen von großer Bedeutung, dass Wissen dokumentiert, auf den aktuellen Stand gehalten und für die Mitarbeiter abrufbar ist. Bereits heute werden eine Vielzahl von Geschäftsprozessen durch Workflow-Management-Systeme unterstützt. Diese fordern strukturkonformes Verhalten, jedoch weisen viele Geschäftsprozesse unvorhersehbare Verhaltensmuster auf. Für das Wissensmanagement und der Unterstützung von schlecht vorhersehbaren Geschäftsprozessen eignen sich besonders Enterprise Wikis.

Die Pixida GmbH ist eine Ingenieurberatung, die ihre Kunden bei der Durchführung von Projekten in den verschiedensten Ingenieurdisziplinen unterstützt. Im Rahmen dieser Arbeit wurde ein Prototyp des hybriden Wikis bei der Pixida eingerichtet, um die Möglichkeiten der Geschäftsprozessunterstützung durch hybride Wikis zu untersuchen. Da das Wissen der Mitarbeiter die wichtigste Ressource der Pixida ist, richtete sich das primäre Interesse der Pixida auf das Wissensmanagement und der Dokumentation, sowie der Unterstützung dieser Geschäftsprozesse.

Eingeführt wurde der Prototyp vorerst in die Personalabteilung der Pixida. Während dieser Fallstudie wurden die Geschäftsprozesse, die sich zur Unterstützung durch hybride Wikis eigenen identifiziert und Verwendungsmuster herausgearbeitet, mit denen eine Unterstützung dieser Geschäftsprozesse durch hybride Wikis möglich ist. Im Anschluss wurde dieser Prototyp durch Test-User der Pixida geprüft und bewertet, um die Grenzen der Geschäftsprozessunterstützung durch hybride Wikis besser ermitteln zu können.

Es zeigte sich, dass es viele Möglichkeiten zur Unterstützung von Geschäftsprozessen durch hybride Wikis gibt. Auffallend ist die erweiterte Strukturierung über Typen und Attribute und das intuitive und einfache Arbeiten mit dem hybriden Wiki durch plattformweite Eingabehilfen. Besonders das Verwendungsmuster der intelligenten Suche, mit seinen Attribut- und Typ-Filtern, sowie die Möglichkeit diese dynamisch in einer Seite des hybriden Wikis in Kombination mit der Verwendung von Attribut-Wert Paaren als Metadaten zu integrieren sticht hervor.

Die Grenzen des hybriden Wikis liegen in der nicht möglichen Automatisierung von Geschäftsprozessen. Den Restriktionen über Typen, Attributen und Nutzerrechten fehlt es an Umfang und Detaillierungsgrad. Eine Vererbung unter Typen und Attributen fehlt ebenso wie die Verwendbarkeit von abgeleiteten Werten für Attribute.

Insgesamt kann der Erfolg des hybriden Wikis bei der Pixida nicht abschließend bewertet werden, da einem abteilungsübergreifenden Einsatz, neben der Minimierung von Grenzen der Geschäftsprozessunterstützung durch hybriden Wikis, die Beseitigung der Betriebseinschränkung durch die Notwendigkeit von Java-Script vorausgehen müsste.