\section{Prozesse des Arbeitsbereichs STS}
\label{Prozesse des Arbeitsbereichs STS}

Aus den in Kapitel \ref{Controlling auf der Arbeitsbereichsebene} genannten Arbeits- und Kommunikationsprozessen werden 
in diesem Kapitel einzelne Beispiele herausgegriffen und hinsichtlich der Aspekte
\begin{itemize}
\item  Akteure und ihre Rollen
\item  relevante Daten und deren Formate
\item  Verwaltungs- und Kommunikationsprozesse
\end{itemize}
beschrieben. Zur Ist-Analyse wurde eine Befragung der hierin involvierten Mitarbeiter am Arbeitsbereich durchgef"uhrt. 
Die nachfolgenden Darstellungen entsprechen in Art und Umfang groben Skizzierungen und erheben nicht den Anspruch auf 
Vollst"andigkeit.

\subsection{Beispiel: Professorenfragebogen}
\label{Beispiel: Professorenfragebogen}

Am Ende eines jeden Jahres wird an der TU Hamburg-Harburg ein Fragebogen an die Leiter der Arbeitsbereiche verteilt, 
anhand dessen quantitative Informationen von den Professoren durch die Controlling-Instanz abgefragt werden. \\

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}{l|l} \hline
{\bf Akteure} & {\bf Rollen} \\[0,3cm] \hline \hline
Controller & Initiator der Befragung, Informationsnehmer \\ \hline  		 	 
Sekretariat & Informationsbeschaffung, -aggregation und -weitergabe  \\ \hline	   
Professoren & Informationsgeber, Verantwortungstr"ager hinsichtlich der \\ 
\hspace*{2cm} & Richtigkeit der Daten \\ \hline	
\end{tabular*} %\\ \\
\caption{Akteure und ihre Rollen im Verwaltungsproze"s Professorenfragebogen}
\label{TAB1}
\end{center}
\end{table}

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}[b]{l|l|l} \hline
{\bf Daten} & {\bf Formate} & {\bf Verwaltung} \\[0,3cm] \hline \hline
Studien- und  & Word-Dokument & Sekretariat \\ 
Diplomarbeiten & HTML-Liste & FM \\ \hline  
Forschungsprojekte & Excel-Tabellen & Sekretariat \\ 
\hspace*{2cm} & HTML-Seiten & FM \\ \hline  
Vortr"age + Tagungen & Elektr. Ablage der Vortragsfolien & Sekretariat \\ 
\hspace*{2cm} & Liste der Dienstreisen (Word-Dok.) & Sekretariat \\
\hspace*{2cm} & HTML-Liste & FM \\ \hline  
Publikationen & HTML-Liste & FM \\ \hline  
Mitgliedschaften & HTML-Liste & FM \\ \hline
Technologietransfer & Liste der Dienstreisen (Word-Dok.) & Sekretariat \\
\hspace*{2cm} & HTML-Liste & FM \\ \hline  
Fachb"ucher & HTML-Liste & FM \\ \hline 
Firmengr"undungen & HTML-Liste & FM \\ \hline   
\end{tabular*} %\\ \\
\caption{Daten des Professorenfragebogens}
\label{TAB2}
\end{center}
\end{table}

Der Fragebogen wird von der Controlling-Abteilung an den Arbeitsbereich gegeben. Die Initiative der 
Informationsbeschaffung geht vom Sekretariat aus. Ein Teil der ben"otigten Informationen wird auf der Grundlage der vom 
Sekretariat verwalteten Daten zusammengestellt. Daneben werden die Professoren und wissenschaftlichen Mitarbeiter per 
Email dazu aufgefordert, die fehlenden Informationen an das Sekretariat weiterzuleiten. Die Aggregation und Weiterleitung 
der Daten erfolgt durch das Sekretariat.


\subsection{Beispiel: Verwaltung des Haushaltskontos}
\label{Beispiel: Verwaltung des Haushaltskontos}

Zu Beginn eines Jahres werden den Arbeitsbereichen ihre Budgets f"ur das Haushaltsjahr mitgeteilt. Der Haushaltsplan 
verteilt die Mittel auf Finanzpositionen wie "`Verbrauchsmittel'', "`Reisen'', "`Besch"aftigungsentgelte'', "`Ger"ate'' 
und "`Software''. Im laufenden Jahr m"ussen die anfallenden Kosten diesen Budgets gegengerechnet werden. 

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}{l|l} \hline
{\bf Akteure} & {\bf Rollen} \\[0,3cm] \hline \hline
Haushaltsreferat & Zentrale Verwaltung der Haushaltskonten \\ \hline  		 	 
Sekretariat & Dezentrale Verwaltung des Haushaltskontos eines \\    
\hspace*{2cm} &  Arbeitsbereiches  \\ \hline	
Professoren & Initiieren und genehmigen Anschaffungen, unternehmen  \\ 
\hspace*{2cm} & Reisen, stellen Arbeitskr"afte ein \\ \hline	
Wiss. Mitarbeiter & Schlagen Anschaffungen vor, unternehmen Reisen \\ \hline
Ingenieure & F"uhren Anschaffungen durch  \\  \hline
\end{tabular*} 
\caption{Akteure und ihre Rollen im der Verwaltung des Haushaltskontos}
\label{TAB3}
\end{center}
\end{table}

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}{l|l|l} \hline
{\bf Daten} & {\bf Formate} & {\bf Verwaltung} \\[0,3cm] \hline \hline
Haushaltskonto  & Excel-Tabelle & Sekretariat \\ \hline
\end{tabular*} 
\caption{Datenhaltung der Haushaltskontoverwaltung}
\label{TAB4}
\end{center}
\end{table}

Die zu Beginn eines Jahres vom Haushaltsreferat mitgeteilten Budgets werden in der Excel-Tabelle auf die Finanzpositionen 
verteilt. Sobald zuk"unftig anfallende Kosten erkennbar werden bzw. Kosten konkret anfallen, erfolgt ein Eintrag in die 
Tabelle, so da"s das zur Verf"ugung stehende Budget um den entsprechenden Betrag reduziert wird. Kosten f"ur Reisen werden 
nach Erstellung der Reisekostenabrechnungen vom Haushaltskonto abgezogen. Kosten f"ur Mitarbeiterentgelte werden nach 
Abschlu"s des Vertrages mit dem Budget verrechnet. 

Ein Problem stellen die Anschaffungen von Ger"aten und Software dar. 
Bei den zum Teil sehr kostenintensiven Anschaffungen ist eine Reservierung der ben"otigten Mittel bzw. die grunds"atzliche 
Kl"arung der Mittelreserven notwendig. Da gr"o"sere Anschaffungen jedoch durch die Hochschulverwaltung genehmigt werden 
m"ussen, geht eine Absprache mit dem Sekretariat gelegentlich im b"urokratischen Genehmigungsproze"s unter. 

Ein weiteres 
Problem besteht im Abgleich des lokal verwalteten Haushaltskontos mit dem zentral durch das Haushaltsreferat gef"uhrten 
Konto des Arbeitsbereiches. Die h"aufigen Unstimmigkeiten k"onnen zum gr"o"sten Teil auf die mangelnde Funktionalit"at 
des Mittelbewirtschaftungssystems der Hochschule zur"uckgef"uhrt werden. \\
Die Verwaltung des Haushaltsbudgets hat zum Ziel, alle Ausgaben hinsichtlich ihres Zeitpunkts, ihrer H"ohe und des 
Verwendungszwecks nachvollziehbar aufzulisten.


\subsection{Beispiel: Verwaltung der Drittmittel}
\label{Beispiel: Verwaltung der Drittmittel}

Bei Abschlu"s eines Kontraktes zur Durchf"uhrung eines Drittmittel-Projekts  werden u.a. die vom Drittmittelgeber zur 
Verf"ugung gestellten Mittel, die Vorgaben zu deren Verwendung sowie die Abrechnungsform festgelegt. 

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}{l|l} \hline
{\bf Akteure} & {\bf Rollen} \\[0,3cm] \hline \hline
Drittmittelreferat & Zentrale Verwaltung der Drittmittel, \\
\hspace*{2cm} & Kontrolle der Mittelverwendung \\ \hline  		 	 
Sekretariat & Dezentrale Verwaltung der Drittmittel des \\    
\hspace*{2cm} &  Arbeitsbereiches  \\ \hline	
Professoren & Initiieren und genehmigen Anschaffungen, unternehmen  \\ 
\hspace*{2cm} & Reisen, stellen Arbeitskr"afte ein \\ \hline	
Wiss. Mitarbeiter & Schlagen Anschaffungen vor, unternehmen Reisen \\ \hline
Ingenieure & F"uhren Anschaffungen durch  \\  \hline
\end{tabular*} 
\caption{Akteure und ihre Rollen im der Verwaltung der Drittmittel}
\label{TAB5}
\end{center}
\end{table}

\begin{table}[h]
\begin{center}
\begin{tabular*}{12cm}{l|l|l} \hline
{\bf Daten} & {\bf Formate} & {\bf Verwaltung} \\[0,3cm] \hline \hline
Haushaltskonto  & Excel-Tabelle & Sekretariat \\ 
Abrechnungsvorgaben & Word-Dokument & \\ \hline
\end{tabular*} 
\caption{Daten der Drittmittelverwaltung}
\label{TAB6}
\end{center}
\end{table}

Mit Beginn eines Forschungsprojektes werden vom Sekretariat zwei Dokumente angelegt: Das Word-Dokument fa"st alle zur 
Abrechnung relevanten Vorgaben des Kontraktes zusammen, wie z.B.
\begin{itemize}
\item [-]  Beschr"ankungen, in welchem Zeitraum ein Budget ausgenutzt werden mu"s,
\item [-]  zweckgebundene oder zweckungebundene Vergabe der Mittel (Personalaufwendungen, Reisen, Anschaffung von HW oder SW etc.),
\item [-]  MwSt erstattet oder nicht (s. EU-Projekte),
\item [-]  Abschreibungsregelungen,
\item [-]  Abrechnungszeitpunkte,
\item [-]  Abrechnungsform.
\end{itemize}

Die Excel-Tabelle dient der Drittmittelverwaltung nach den o.g. Vorgaben. Die Verrechnung mit den Drittmitteln erfolgt 
nach demselben Prinzip wie bei den Haushaltsmitteln, die Verwaltung der Mittel bringt entsprechend dieselben Probleme mit 
sich. Der zust"andige Verwaltungsbereich der Hochschule ist in diesem Fall das Haushaltsreferat, das neben der zentralen 
Verwaltung der Mittel auch die Rechtm"a"sigkeit der Mittelverf"ugung zu kontrollieren hat und insofern als Vertreter der 
Hochschule Verantwortungstr"ager ist. Zus"atzlich zu den Anschaffungskosten und Besch"aftigungsentgelten m"ussen 
Gehaltskostenerstattungen an die TU verrechnet werden. Derartige Erstattungen fallen in dem Moment an, in dem ein 
wissenschaftlicher Mitarbeiter der Hochschule zu einem gewissen Prozentsatz seiner Arbeitszeit an einem Projekt mitgewirkt 
hat. Dieser Arbeitsausfall, der der Hochschule entsteht, mu"s finanziell ausgeglichen werden. \\
Anhand der Excel-Tabelle mu"s es m"oglich sein, Zeitpunkt, H"ohe und Verwendungszweck der get"atigten Ausgaben jederzeit 
nachvollziehen zu k"onnen.


\section{Zusammenfassung}
\label{Zsfassung}

Controlling stellt ein informations- und kommunikationsorientiertes F"uhrungsinstrument dar. Das Hochschulcontrolling 
stellt seine Dienste nicht allein der Universit"atleitung, sondern allen Entscheidungsebenen der Hochschule und ihres 
Umfeldes zur Verf"ugung. Dazu ist es wiederum auf die Unterst"utzung dieser Bereiche angewiesen. Die Personen, 
Hochschulbereiche und Institutionen, die an den Controllingprozessen speziell der TU Hamburg-Harburg beteiligt sich, 
werden an dieser Stelle noch einmal zusammenfassend aufgelistet. \\ \\
Hochschulinterne Ebenen:
\begin{enumerate}
\item Universit"atsleitung
	\begin{enumerate}
	\item [a)] Pr"asident
	\item [b)] Vize-Pr"asident
	\item [c)] Leitender Verwaltungsbeamter
	\item [d)] Controller
	\end{enumerate}
\item Leistungserstellungsbereiche
	\begin{enumerate}
	\item [a)] Lehre 
	\item [b)] Forschung
	\item [c)] Verwaltung
	\item [d)] Recherzentrum
	\item [d)] Bibliothek
	\item [d)] Technischer Dienst
	\end{enumerate}
\end{enumerate}
Hochschulexterne Bereiche:
\begin{enumerate}
\item Beh"orde f"ur Wissenschaft und Forschung, Finanzbeh"orde \\
	sowie andere Beh"orden der "offentlichen Verwaltung
\item Hochschulen
\item Gesellschaft
\end{enumerate}

Die Controlling-Instanz der TU Hamburg-Harburg "ubernimmt alle Aufgaben, die eine f"uhrungssystemorientierte Konzeption 
beinhaltet (vgl. Abschnitt \ref{Controllingkonzeptionen} bzw. \ref{Aufgaben der Controlling-Instanz}). Die Kernaufgaben 
beinhalten konkrete Aufgabenstellungen an den Controller, die Informations- und Kommunikationsprozesse mit sich bringen. 
Im folgenden werden beispielhaft konkrete Aufgabenstellungen zu den einzelnen Kernaufgaben benannt.

\begin{enumerate}
\item Informationsversorgung
	\begin{enumerate}
	\item [a)] Informationsversorgung der Entscheidungstr"ager der Universit"at
	\item [b)] Aufbau eines Berichtswesens
	\item [c)] Rechenschaftslegung gegen"uber Staat und Gesellschaft
	\end{enumerate}
\item Planung und Kontrolle
	\begin{enumerate}
	\item [a)] Planung der strategischen Hochschulziele
	\item [b)] "Ubernahme der strategischen Ziele in die operativen Ziele der Leistungserstellungsbereiche
	\item [c)] Kontrolle des Erreichten mit Hinblick auf die Ziele
	\end{enumerate}
\item Koordination
	\begin{enumerate}
	\item [a)] Zeitliche und inhaltliche Koordination der Informationsbereitstellung
	\item [b)] Beratung der Leistungserstellungsbereiche in der Controllingpraxis
	\end{enumerate}
\end{enumerate}

An den Informations- und Kommunikationsprozessen sind verschiedene Akteure der unterschiedlichen hochschulinternen und 
-externen Bereiche beteiligt. Die am Beispiel der TU Harburg beschriebenen Controllingprozesse werden unter 
den folgenden Gesichtspunkte zusammengefa"st:
\begin{itemize}
\item [--] Akteure 
\item [--] Rollen und Aufgaben der Akteure
\item [--] Anforderungen an Informations- und Kommunikationssysteme
\end{itemize}


Ein wesentlicher Aufgabenbereich besteht in der {\it Informationsversorgung} der Entscheidungsebenen zu Planungs-, Steuerungs- 
und Kontrollzwecken. An die Informationsbereitstellung durch den Controller wird in allen Controllingphasen, d.h. in der 
"`Planung'', "`Steuerung und Kontrolle'' und "`Rechenschaftslegung gegen"uber Staat und Gesellschaft'' unterschiedliche 
Anforderungen gestellt. Der Aufbau eines ad"aquaten Berichtswesens ist dabei von grundlegender Bedeutung. Die 
allgemeine Informationsversorgung wird in die Prozesse "`Informationsbeschaffung'', "`Aufbereitung der Informationen'' 
und "`Informationsbereitstellung'' unterteilt. \\
Desweiteren werden Koordinationsaufgaben bez"uglich der inhaltlichen und terminlichen Abstimmung der 
Informationsbereitstellung an den Controller gestellt.

\begin{description}
\item [Informationsbeschaffung] ~ \\
Dem Controller m"ussen alle relevanten Daten zug"anglich gemacht werden, so da"s er sie zu Controllingzwecken 
verarbeiten kann. Die Daten fallen zum Einen in allen Leistungserstellungsbereichen der Hochschule an, aber dar"uber 
hinaus auch im Umfeld der Hochschule, wie z.B. an anderen Hochschulen. Als Akteure treten somit der Controller in 
seiner Rolle des Informationsnehmers sowie die Mitarbeiter der Leistungserstellungsbereiche und andere Hochschulen in 
der Rolle der Informationsgeber auf. Die Informationsgeber "ubernehmen die Sammlung, Verwaltung und Bereitstellung von 
Informationen, wobei die vom Controller vorgegebenen Richtlinien zu beachten sind (vgl. Zeitliche und inhaltliche 
Koordination der Informationsbereitstellung).

Informations- und Kommunikationssysteme unterst"utzen den Proze"s des Datenaustausches, indem sie die Plattformen f"ur 
einen schnellen und reibungslosen Datentransfers bereitstellen. Desweiteren bieten sie Systeme zur konsistenten 
Datenverwaltung und -archivierung, die auf der Seite der Informationsgeber die Arbeitsprozesse unterst"utzen und 
beschleunigen.

\item [Aufbereitung der Informationen] ~ \\
Die bereitgestellten Informationen werden vom Controller nach vorgegebener Aussagekriterien verkn"upft, aggregiert 
und in die Berichte integriert. Der Controller erarbeitet ein Berichtssystem, das alle ben"otigten Auswertungen 
umfa"st. Die so definierten Aufgaben erf"ullt der Controller in seiner Rolle des Analytikers.

Feste Verarbeitungsmuster f"ur die Erstellung von Auswertungen und Analysen werden im Berichtssystem des Informations- und 
Kommunikationssystems gespeichert. Die Datenstrukturen ben"otigter Informationen werden einmalig festgelegt und die 
hinterlegten Verarbeitungsregeln entsprechend auf den jeweils aktuellen Datenbestand angewendet. Die persistente 
Speicherung der Verarbeitungsregeln f"ur Berichte hat eine Effizienzsteigerung und Zeitersparnis zur Folge.

\item [Informationsbereitstellung] ~ \\
Das Berichtssystem stellt die Informationen bereit, die in allen Phasen des Controlling als Entscheidungsgrundlage dienen. 
F"ur die Erf"ullung ihrer Aufgaben, wie Planung und Kontrolle der strategischen und operativen Ziele sowie zur Steuerung 
hochschulischer Ma"snahmen, werden Auswertungen und Analysen von der Universit"atsleitung und den Entscheidungstr"agern 
der Leistungserstellungsbereiche abgefragt. Desweiteren dienen Berichte zur Rechenschaftslegung gegen"uber dem Staat und 
der Gesellschaft. Die Beh"orde f"ur Wissenschaft und Forschung zieht entsprechende Berichte heran, um die in der 
Leistungsvereinbarung festgelegten Ziele mit dem Erreichten abzugleichen und daraus Steuerungsma"snahmen f"ur die 
Zukunft abzuleiten. Die genannten Akteure treten in der Rolle der Informationsnehmer auf, der Controller hat die Daten 
bereitzustellen und "ubernimmt somit die Rolle des Informationsgebers.

Wie im Proze"s der Informationsbeschaffung unterst"utzen Informations- und Kommunikationssysteme den Datenaustausch 
zwischen Informationsgeber und -nehmer. "Uber bereitzustellende Schnittstellen k"onnen die Daten kommuniziert werden und 
erh"ohen somit die Effizienz der Transferprozesse.

\item [Zeitliche und inhaltliche Koordination der Informationsbereitstellung] ~ \\
Die Arbeitsbereiche der Hochschule "ubernehmen gleichartige Aufgaben und liefern Informationen "ubereinstimmender 
Kategorien. Die hier anfallenden Daten werden dezentral erfa"st und verwaltet. An diesem Punkt setzt die 
Koordinationsaufgabe des Controllers an. 

\begin{enumerate}
\item Um eine Vergleichbarkeit der Informationen sicherzustellen, m"ussen Erfassungsregeln den Aufnahmezeitpunkt und die 
	Aufnahmekriterien der verschiedenen Datenkategorien vorgeben. Beispiele f"ur Erfassungsregeln sind bez"uglich der 
	Publikationen, die Erf"ullung bestimmter Medienkriterien und die Erreichung einer gewissen Publikationsphase. 
\item Die Sicherstellung einer direkten Daten"ubernahme aus den Systemen der Arbeitsbereiche --- wie auch anderer 
	Leistungserstellungsbereiche --- mu"s eine klare Datenschnittstelle definiert werden, "uber die die Kommunikation 
	stattfinden kann. Zu diesem Zweck sind die Informationen in vorgegebenen Datenstrukturen zu hinterlegen, die "uber 
	alle Arbeitsbereiche hinweg identisch sind. Ein konsistenter Aussagegehalt der Daten ist das "ubergeordnete Ziel. 
\item Doch neben Umfang, Inhalt und Struktur der Informationen sind die Zeitpunkte der Datenbereitstellung zu koordinieren. 
	Neben der Produktinformation, die mit j"ahrlicher Periodizit"at aufbereitet wird, sind Berichte zur Planung und 
	Kontrolle hochschulischer Ma"snahmen halb- oder viertelj"ahrlich zu erstellen. Die dazu ben"otigten Daten m"ussen 
	zu festgelegten Terminen vollst"andig vorliegen, so da"s eine aussagekr"aftige Entscheidungsgrundlage f"ur die 
	Bereichsleiter vorgelegt werden kann. 
\end{enumerate}

In den Koordinationsprozessen tritt der Controller in der Rolle des Koordinators auf, der die Vorgaben f"ur zeitliche 
und inhaltliche Datentransfers macht. Die Verantwortlichen der Leistungserstellungsbereiche --- in diesem Zusammenhang 
der Arbeitsbereiche --- in der Rolle der Systemadministratoren m"ussen entsprechend den Vorgaben auf bestehenden 
Systemen die notwendigen Einstellungen vornehmen bzw. geeignete Software zum Einsatz bringen, die die gew"unschten 
Funktionalit"aten bereitstellt. 

Die Struktur der Controllingdaten wird in den Informationssystemen der Arbeitsbereiche fest verankert. Die gleichartige 
Erfassung der controlling-relevanten Daten wird in den Informationssystemen durch entsprechende Funktionalit"aten, wie 
Plausibilit"atspr"ufungen unterst"utzt und gew"ahrleisten somit die Vergleichbarkeit der Informationen. Dar"uber hinaus 
unterst"utzen entsprechende Informationssysteme die Einhaltung vereinbarter Termine, indem sie die Anwender auf 
bevorstehende Datenabfragen aufmerksam machen. Der ungew"unschte Zugriff auf Informationen wird durch die systeminterene 
Einstellung von Zugriffsrechten unterbunden. Der Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen im gesamten 
Proze"s der Datenerfassung, -bereitstellung und  -"ubertragung bietet Vorteile im Hinblick auf die Datensicherheit, 
Effizienz der Datenverwaltungsprozesse, Datenkonsistenz und Durchlaufzeiten von Kommunikationsprozessen.

\end{description}

Die bisherige Zusammenfassung betrachtet die Controllingprozesse aus der Sicht des Controllers. In diesem Zusammenhang 
wird bereits beschrieben, welche Prozesse den Arbeitsbereichen aus der Kommunikation mit der Controlling-Instanz zur 
Informationsbereitstellung entstehen und welchen Nutzen der Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen in diesem 
Bereich darstellt. Controlling beschr"ankt sich jedoch nicht allein auf die Instanz des Controllers, sondern ist zur 
Qualit"ats- und Leistungssteigerung in allen Leistungserstellungsbereichen einzusetzen. 

\begin{description}
\item [Controlling auf der Arbeitsbereichsebene] ~ \\
Die Arbeitsbereiche setzen sich eigene Ziele bez"uglich ihrer Leistungskategorien Forschung und Lehre. Generell wird eine 
stete quantitative Steigerung der Leistungen angestrebt, wie z.B. im Bereich der Einwerbung drittmittelgef"orderter 
Forschungsprojekte oder der Betreuung von Studien- und Diplomarbeiten. Zudem sollen die qualitativen Leistungen der 
Arbeitsbereiche in Forschung und Lehre eine st"andige Verbesserung erfahren. Die Verantwortlichen leiten Ma"snahmen 
zur Erreichung dieser Ziele ein. Speziell im Bereich der qualitativen Leistungssteigerung k"onnen Informations- und 
Kommunikationssysteme zur Unterst"utzung der arbeitsbereichsinternen Standardprozesse eingesetzt werden (vgl. Abschnitt 
\ref{Controlling auf der Arbeitsbereichsebene}). Zur Kontrolle des Erreichten ist im Bereich der Lehre eine Evaluierung 
durch die Studenten vorgesehen.

An der Bereitstellung proze"sunterst"utzender Hilfsmittel sind in der Rolle der Initiatoren alle Mitarbeiter eines 
Arbeitsbereiches sowie die Studenten beteiligt. Die von ihnen zur Verf"ugung gestellten Werkzeuge und Dokumente 
kommen wiederum denselben Akteuren zugute, also den Mitarbeitern und Studenten in der Rolle der Anwender. 

Zur graphischen Darstellung von Proze"sabl"aufen werden Modellierungstools eingesetzt. Ablaufbeschreibungen, Hilfetexte, 
ToDo-Listen etc. werden als HTML-Seiten im Intranet dargestellt. Softwaretools werden zur Terminplanung, zum 
Projektmanagement, zur Erstellung von Vorlesungsmaterial, Publikationen, Studien- und Diplomarbeiten genutzt. Das 
Internet dient als Informationsquelle, zur Literaturrecherche und zur Kontaktaufnahme mit Institutionen oder Personen 
gleicher Interessen. Zur Evaluierung der Lehre bietet sich ein System an, das grunds"atzlich dem System "`DOBES'' der 
WHU Koblenz entspricht (vgl. Abschnitt \ref{Informationssysteme}).

Der Einsatz von Informationssystemen erh"oht die Transparenz der Arbeitsabl"aufe und verringert somit Einarbeitungszeiten, 
Durchlaufzeiten und den Koordinationsaufwand am Arbeitsbereich. Die Effizienzsteigerung bei der Erf"ullung von 
Standardaufgaben schafft zeitliche Freir"aume f"ur die eigentlichen Arbeiten in der Forschung und Lehre, die dadurch eine  
Qualit"atssteigerung erfahren. 
\end{description}


