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\begin{description}

\item[Konversation] ({\em conversation}): Der Oberbegriff f"ur eine Folge
von Dialogen zwischen einem {\em Kunden} und einem {\em Dienstleister}, mit dem
Ziel einer Aktion. Eine Konversation kann einzelne (Teil-) Konversationen
wiederverwenden.

\item[Sprechakt] ({\em speech act}): Ein Begriff aus der Language-Action
Sicht auf CSCW nach T. Winograd \cite{FlWi+88}: ``\dots human beeings are
fundamentally linguistic beings: action happens in language in a world
constituted by language.''. Genauer werden Sprechakte in Zyklen von vier Phasen
unterteilt: {\em Anfrage},{\em "Ubereinkunft}, {\em Leistung} und {\em
R"uckmeldung}. In einer technischen Umsetzung des Modells wird ein Sprechakt
als {\em Konversation} bezeichnet.

\item[Phase] ({\em phase}): Granularit"at des Sprechaktmodells. Die
Einteilung in Phasen mu"s nicht in einer Implementation wiedergespiegelt werden.
Sie dient allein der Veranschaulichung des Ablaufs von Sprechakten.

\item[Anfrage (I)] ({\em request}): Bezeichnung f"ur Phase eins des Modells.

\item[Anfrage (II)] ({\em request}): Die Bearbeitung einer Anfrage f"uhrt im
Modell in einen neuen Dialog. Anfragen sind die einzige M"oglichkeit in einer
Konversation einen neuen Zustand zu erreichen.

\item["Ubereinkunft] ({\em agreement}): Bezeichnung f"ur die zweite Phase des
Modells.

\item[Leistung] ({\em performance}): Bezeichnung f"ur die dritte Phase des
Modells.

\item[R"uckmeldung] ({\em feedback}): Bezeichnung f"ur die vierte Phase des
Modells.

\item[Kunde] ({\em customer}): Initiator einer Konversation. Innerhalb eines
Sprechakts ist die Rolle des Kunden festgelegt. Aus der Sicht einer
"ubergeordneten Konversation kann der Kunde jedoch gegen"uber einem anderen
Kunden wiederum in der Rolle des {\em Dienstleisters} auftreten.

\item[Dienstleister] ({\em performer}): Akzeptor einer Konversation.
Innerhalb eines Sprechakts ist die Rolle des Dienstleisters festgelegt. Aus der
Sicht einer "ubergeordneten Konversation kann der Dienstleisters jedoch
gegen"uber einem anderen Dienstleisters wiederum in der Rolle des {\em Kunden}
auftreten.

\item[Akteur] ({\em actor}): Sowohl der {\em Kunde} als auch der {\em
Dienstleister} nehmen aktiv (daher Akteur) an der Konversation Teil.

\item[Regel] ({\em rule}): Jeder Aktor f"uhrt Aktionen aus, die Regeln
genannt werden. Der Dienstleister reagiert Aufgrund einer Anfrage gem"a"s einer
zugeh"origen Regel und erzeugt einen neuen Dialog. Der Kunde wiederum reagiert
auf den Dialog gem"a"s seiner eigenen Regeln.

\item[Annahme] ({\em acceptance}): Die ersten beiden Phasen eines {\em
Sprechakt}zyklus.

\item[Erf"ullung] ({\em completion}): Die letzten beiden Phasen eines {\em
Sprechakt}zyklus.

\item[Dialog] ({\em dialog}): Ein Schritt einer Phase eines Sprechakts. Das
Mittel des Dialogs ist nicht bestimmt. Eine Phase kann beliebig viele
Dialogschritte erfordern. Dialoge enthalten strukturierte Information, ihren
{\em Inhalt}.

\item[Inhalt] ({\em content}): Ein Teil eines Dialogs in Form eines
inspizierbaren Bedeutungstr"agers.

\item[Modifikator] ({\em modifier}): Mit Modifikatoren kann eine bestehende
Konversation in Form einer Sub-Konversation an die Erfordernisse der
einbettenden Konversation angepasst werden. Dialoge der Sub-Konversation k"onnen
konfiguriert, automatisiert oder ausgeblendet werden.

\item[Historie] ({\em history}): Die Historie bildet die gemeinsame
Vergangenheit von Kunde und Dienstleister innerhalb einer Konversation. Sie wird
transparent vom System fortgeschrieben und enth"alt alle relevanten Daten einer
Konversation, insbesondere alle Anfragen und Dialoge. Sowohl Kunde als auch
Dienstleister haben vollst"andigen Zugang zu den gesammelten Daten, die von
beiden Seiten als verbindlich betrachtet werden.

\item[Abbruch] ({\em breakdown}): Ein Abbruch ist eine spezielle Anfrage an
einen Dienstleister in einer Fehlersituation. Diese Anfragen werden in der Regel
vom System im Namen des Kunden an den Dienstleister gestellt (z.B. bei einer
Zeit"uberschreitung des Kunden in einem Dialog).

\item[Konversations-Stadium] ({\it conversation stage}): Eine Konversation
befindet sich immer in einem definierten Stadium. Damit werden die Phasen des
Spechaktzyklus widergespiegelt.

\end{description}
